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  • 完善基层公共服务建设 打造廉洁高效政务环境
  • 来源:增城日报 作者:[文、图/记者林春妮] 发布日期:[2018-01-09 10:53:00]
  • 走进永宁街政务服务中心,宽敞的办事大厅,人性化的接待服务环境、规范的上墙制度和清晰醒目的服务内容让人眼前一亮,这里每天都会迎来办事的群众,来此办事的人告诉记者,现在在街道的政务服务中心办事让他们省了不少心,有什么事在这儿就能解决了,既省时又省力。其实,方便的不仅仅是这一点,永宁街把深化完善基层公共服务列入2017年民生事实,投入了430万元,完成了30个村(社区)公共基层服务平台建设。村(社区)服务中心的建立架起了政府与百姓沟通的“连心桥”深受群众欢迎。
    政务中心工作人员为群众办事。岗丰村新建公共服务中心。
    真心实意利民1月5日,记者在永宁街政务服务中心大厅看到,大厅设有计生、养老、民政、医保四大功能窗口,前来办事的群众在工作人员的指引下,取号、排队、办理相关业务。这种管理服务的模式在以前的政务服务中心并不多见,群众指望跑一趟办事机构就能把手续给办全的想法,更是很难实现。“以前的政务中心是没有一站式办公、一窗受理、一号申请、一网通办,群众要来办一件事往往要跑好几个地方、部门,现在一些业务办理可以一个窗口就能搞定。”街政务中心有关负责人介绍,在办理过程中,窗口工作人员会耐心地给群众说明情况,遇到不清楚业务流程,资料不齐全的群众,有专职人员在现场帮他们完善资料和延时服务,为他们省下宝贵时间。记者了解到,为提高办事效率,真心实意利民,从去年起,各行政村、社区居民群众就已经可以选择把需要办理的医保、养老等资料交到各村委,由村委收集后,统一交由街政务服务中心,相关工作人员收到资料后将以最快的速度帮群众办理,最后以电话通知的形式让办理人前来取回资料。
    建立村(社区)公共服务站2016年12月,永宁街按照有级有关《增城区推进基层公共服务综合平台建设工作方案》的要求,投入400多万元,在全街30个村(社区)建设公共服务中心,到目前为止,已正式投入运作。服务站以直接办理、代办服务、约请办理和指导咨询等形式提供服务,形成了与党组织、村(居)委会“交叉任职、分工负责、条块结合、合署办公”的工作模式,并建立了集中受理、首问负责、定期回复等制度。“公共服务站是通过整合资源,为群众提供最需要的服务,实现底线服务。这是深化基层社会治理体制改革,创新基层社会治理的探索和尝试。”有关负责人表示,依托公共服务站这一平台,将政府的基本公共服务延伸到了基层,使群众更方便地享受服务。
    12345热线服务暖民心为及时反馈民生诉求,永宁街“12345”服务热线全天候听民声,搭起群众和政府双向沟通交流的桥梁。该街道专门制定12345热线服务管理制度,服务不分时间,从周一到周日,及时接单、办单,力求处理结果让群众感到满意,真正做到为群众排忧解难。塔岗村一户村民由于居住附近的工地晚上12点常常在施工,吵杂声影响了该户村民的作息,通过拨打“12345”热线求助,工作人员接到投诉后反馈回相关部门,并组织执法人员到现场进行协商,问题得已解决。2017年以来,永宁街12345服务热线共受理各类市民投诉1833宗,实际办理1728宗,及时有效化解矛盾问题,大大增进了辖区团结文明和谐。

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